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飞轮海热搜_面对互联网新技术挑战 工行南通分行用心打造智能温馨社区金融,南通网

随着互联网新技术的发展,移动支付、网上银行日趋风行,往日热闹的银行网点日渐寥落。与科技创新、社区服务相融合,用心打造更智能、更温馨的社区金融,成为银行业竞逐的潮流。

智能银行——

国内知名“穆桂英储蓄所”的嬗变

今年1月16日,工商银行南通长桥支行O2O体验店正式开业,这也是工行在全省首家“O2O”体验店。

O2O(Online To Offline),意即“线上到线下”。在业界看来,这是工行南通分行实行网点转型、进军智能社区银行的破局之举。

工行长桥支行的前身是长桥储蓄所,位于繁华的南大街商圈,是新中国成立后全市首批银行服务网点,曾以优质的服务,被命名为“穆桂英储蓄所”,成为全国金融系统的学习典型,在老南通人心目中印象深刻。

自上世纪80年代在全省率先引入计算机操作系统以来,长桥支行不断进行智能化的改造升级,但仍不能抵挡互联网金融带来的冲击。

基于这样的思路,“新长桥”仅保留了一个柜台服务窗口,其他则是清一色互动智能机、桌面智能互动屏幕……

“‘智能银行’开业以来,优势非常明显。”工行长桥支行行长韩志纲介绍,一台产品领取机就能自助完成100多个项目,以开卡联动电子银行注册为例,由以往的12分钟至15分钟,降至现在的3分钟至5分钟。

柜口压缩,释放人力,推动了理财等个性化服务。O2O体验店开业至今,新增开卡量近千张,定期存款特别是个人理财业务量大幅提高。

温度连接——

社区服务的“心”模式

年轻人喜欢便捷的智能服务、习惯自助;社区的老人们依然留恋有“体温”的服务。

易家桥新村是个老社区,上世纪90年代鼎盛期,社区周边聚集了五六家银行网点,随着城市拓展和企业外迁,年轻人大多搬走了,留下的大多是中老年人,金融资源匮乏,银行网点陆续外撤,如今仅剩工行一家。

“从‘量本利’分析,我们也应该搬走,但面对社区居民的需求,我们还是坚持留下”,工行南通分行渠道管理委员会秘书长陆晓云说:“若我们撤了,老年人取个钱、交个费,就至少要过个青年路;青年路车流量大,老年人过马路不便又危险。作为大行,我们还是要尽一些社会责任。”

这家位于社区支路的工行银行网点,只有60多个平方米,员工5名。

“我认识他们,他们也都熟悉我。”今年81岁的杨逸如老人自打1993年退休,就一直在工行易家桥网点领工资、交水电费。她说,工行的服务很贴心,“有时候,连我自己都忘了家里定期存款日期了,都是他们打电话提醒我。”

“来支行的客户大多是六七十岁以上的老人,他们都不太习惯使用智能手机,也不会用网上银行。”网点负责人孙皖慧说,“我们会毫无保留地为他们服务,把老人家的钱当成自己的钱一样爱惜。”

以心换心,网点的耐心、诚心和专业服务,赢得了忠实的客户群体。很多客户都是网点十多年的老客户,即使搬到了虹桥、节制闸、开发区等地,也会专程赶来办理业务。

有“老”客户的支持,支行员工也不辞辛苦,经常走出社区外拓业务,这个蜗居于老社区的小网点,不仅奇迹般生存下来,有的业务指标还领跑市区工行网点。

社区银行——

让金融更惠于民

“社区银行需要打通银行、物业、周边商户、社区居民多方的利益链条,为社区居民提供全方位的、低成本的综合金融服务。”陆晓云说。

在市总工会等部门的指导下,工行南通龙王桥支行创建了“户外劳动者爱心服务站”,为环卫工人、交警协警、农民工、爱心志愿者等户外工作人员,提供免费饮用水、微波炉热饭菜等服务,小小举动,温暖着大家的心;城市外拓,形成了一些拆迁户为主的新社区,工行南通分行不断进行网点布局调整,诸如陈桥网点都在紧锣密鼓地规划建设中;海门四甲支行网点则致力于为当地驻军提供针对性的服务……

“就总体而言,南通的社区银行还处于初级阶段,相较于其他省市,其运行模式与传统的银行相差不大。”在陆晓云看来,现有的社区银行只能称之为“准社区银行”或“社区银行的雏形”。

陆晓云表示,今后,工行南通分行将不断深化渠道转型,即,以服务家庭为主要内容,横向建设满足家庭各种生活消费的金融服务场景,纵向满足家庭从幼至老各个年龄阶层的需求,比如幼儿园学费缴纳、青少年的留学金融服务以及家居购车等金融服务。

凡此种种,都需要传统银行从“心”出发,用智能和智慧,打造互联网时代银行服务渠道的高度和温度。

通讯员 蒋长云

记者 苗蓓 张檬檬

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