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三千亚马逊中国卖家账号被封:“滥用谈论”与“善用工具”

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连续多月的“亚马逊封店潮”喧嚣后,跨境电商巨头亚马逊终于出头回应此事。

9月17日,亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴�x斐(Cindy Tai)在接受包罗汹涌新闻在内的媒体采访时示意,在近期关注的封号事宜中,亚马逊共封禁总计600其中国品牌的销售,约3000个卖家账号,这些账号均有多次频频滥用谈论行为。

戴�x斐称,被封号的600其中国品牌涉及频频滥用谈论之外的违规行为,例如伪造身份、行贿(和一些灰色产业方互助)、销售非法产物等。

这是亚马逊首次公然回应此事。

在已往的几个月中,一批亚马逊上的头部中国卖家接连遭遇账号(店肆)被封,汹涌新闻记者从多个被封商家处领会到,封店此前也有发生,但通常申诉注释后就可恢复,但这一次亚马逊力度显然“史无前例”,且商家以为亚马逊规则尺度难以掌握。

3000个卖家账号被封

亚马逊的封店潮不停伸张,深圳的B2C跨境电商首当其冲,从上市企业的通告中可以一窥跨境电商卖家的逆境。

6月16日,星徽股份(300464)宣布通告称,星徽股份子公司深圳市泽宝创新手艺有限公司旗下RAVPower、Taotronics、VAVA三个品牌涉及的部门店肆于2021年6月16日被亚马逊平台暂停销售,经查,缘故原由可能是部门产物赠予礼物卡,涉嫌违反亚马逊平台规则。

7月6日晚间,天泽信息(300209)连发3份利空通告,股价应声坠落。对这家逆境中的上市公司来说,相比并购贷款逾期、5年前收购的子公司陷入谋划逆境,作为公司摇钱树的全资子公司有棵树科技有限公司(简称“有棵树”)出问题才是更大的穷苦,后者因涉嫌违反亚马逊平台规则被封禁。

天泽信息披露因违反平台运营规则,有棵树2021年度已新增被封或冻结站点数约340个,占2021年1月至5月亚马逊平台存在销售收入的月均站点数30%左右,1.3亿元资金被冻结,预计上半年有棵树营收下滑40%-60%。

在公然报道里,这是迄今为止,亚马逊对中国卖家责罚最重的个案。

8月27日晚间,天泽信息宣布半年度业绩讲述称,2021年上半年营业收入约11.77亿元,同比削减50.27%;归属于上市公司股东的净利润亏损约9.49亿元;基本每股收益亏损约2.27元。

8月初,又一家亚马逊大卖家被封号。8月4日晚间,ST华鼎(601113)通告披露,7月中下旬以来,全资子公司深圳市通拓科技有限公司(简称通拓科技)多个品牌涉及的店肆被亚马逊暂停销售、资金被冻结。

通告称,缘故原由可能系部门商品的欠妥谈论,涉嫌违反亚马逊平台规则。住手通告日,通拓科技被禁售关闭店肆数共计54个,涉嫌冻结资金4143万元人民币,占公司2020年年终钱币资金的4.27%。

封店,冻结资金,给卖家带来的灾难性结果是现金流断裂。

一位不愿透露姓名的卖家认真人告诉汹涌新闻,为了扩大销量,中国卖家往往接纳铺货模式。鉴于海运需要漫长时间,卖家要先把货物运到亚马逊外洋客栈,第一批到货时第二批货已在路上,“封店、冻结资金,一定导致资金流断裂。”

深圳一直在打造“跨境电商之都”。深圳海关数据显示,今年上半年,深圳海关羁系跨境电商货物货值过千亿,已超去年整年总量,继续领跑天下。

曾有公然报道援引深圳市跨境电子商务协会统计称,在已往的两个多月时间,亚马逊平台上被封店的中国卖家跨越5万,已造成行业损失金额预估超千亿元人民币,而深圳电商行业在此次封店风浪中受损最为严重。

汹涌新闻记者曾就该数据的泉源和准确性等问题采访该协会,住手发稿时,深圳市跨境电子商务协会没有回答。

8月26日,在回答汹涌新闻记者的采访函中,深圳市商务局称,针对网络媒体上提到的深圳市跨境电子商务协会统计数据,“据我局领会,协会并未做过周全详细的观察统计。”

直到9月17日,亚马逊给出了数字――600其中国品牌,约3000个卖家账号被封。

不外亚马逊方面示意,中国卖家在亚马逊平台的销售额占比并没有发生改变。

“从官方数据上,没有考察到封号事宜对中国卖家的营业影响。中国卖家在亚马逊上的营业增进是可观的。”戴�x斐回应道。

一家年销售额跨越10亿元的跨境电商从业职员马斯(假名)则反驳了亚马逊的说法,他告诉汹涌新闻称,虽然资金可以解封,但自己对电商的现金流和周转影响很大,“之前卖家备货,需要把现金压在上面,现在把我出货口断了,我只能去其他渠道去卖,量一定没有那么多。我的现金90天才气解封,对企业而言,现金流的影响是很大的。”

为什么大规模查封?

在此次封店潮中,亚马逊给出的理由是“滥用谈论”,另有涉及伪造身份、行贿(和一些灰色产业方互助)和销售非法产物等。

5月20日,在《致亚马逊全体卖家信》的公然信中,亚马逊全球客户信托与互助同伴支持团队副总裁Dharmesh Mehta称,一直以来,亚马逊的政策明确要求卖家不能以滥用谈论。

凭证亚马逊的《销售政策和卖家行为准则》,通过支付用度或提供奖励(如优惠券或免费商品)请求买家提供或删除反馈或谈论、要求买家只编写正面谈论或要求他们删除或更改谈论、仅向获得优越体验的买家征集谈论等操控谈论的行为都是被阻止的。若违反相关政策,亚马逊可能会对卖家账户接纳作废商品、暂停或没收付款以及取消销售权限等措施。

马斯称,中国第三方卖家运营模式,主要是精品模式和铺货模式,前者有自己的品牌、产物,不是自己生产。后者以量取胜,拥有大量的SKU(产物),好比耳机、电灯、木桌椅,海量的产物形态,甚至有几万几十万产物,都买来器械再贴上自己的牌子销售。“左手买,右手卖,总有几款能卖火的,以量取胜。”

马斯透露,为了提升销售业绩,卖家的设施除了通过亚马逊站内广告或站外引流,另有就是提升产物自己的星级排行。“排行越高越靠前,星级评价、谈论数目,吸引客户去下单。

马斯称,此前亚马逊并未严酷执行这项政策。“约莫从2015年最先,他们每年在会员日大卖之前,都市定期封号,但都是针对特定行业。”

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这次查封与以往有何差异?

马斯称,之前只封店肆,不封品牌,这次统一品牌下,店肆全封。像这次这样大规模全行业封号、且解封无望的情形照样第一回。

他说:“亚马逊之前的治理是,我封你的号,你申诉时是否熟悉到你做错了,你要给我一个解决方案,你怎么纠正自己的错误。你冒犯了平台的规则,我就封你。封了之后,你给我一个合理的理由,我就去解封。”

戴�x斐则示意,凭证亚马逊的流程,对卖家给予多次申诉时机。“必须到了完全无法信托这个卖家,我们才会做出这样的决议。”

马斯提到的中国卖家想设施提升产物星级排行的手法,亚马逊也注重到了。

在9月17日的流动上,戴�x斐称,中国卖家在使用提升销量的工具上, 异常起劲并轻车熟路。但在品牌打造的工具上, 中国卖家的起劲端与使用情形,却有对照大的差距。

显然,中国卖家吃透了亚马逊销售规则,熟悉若何提高销量,但对于亚马逊的红线却未加以研究。

一名跨境电商从业者对汹涌新闻记者示意,希望往后亚马逊在制订规则后,能为卖家提供电商平台合规培训或者更多阐释性文件。“类似司法注释,事实我们中小卖家对规则的明白能力有限,很难做到合规。”

也有受访卖家对亚马逊大规模封杀中国卖家提出质疑,以为亚马逊基于自身平台封杀中国卖家,在封号历程中存在选择性“执法”。但这名卖家没有为自己的说法提供详细证据。

马斯告诉汹涌新闻,关于封号缘故原由,刷单、虚伪谈论只是一部门缘故原由,亚马逊规则许多,被投诉也可能被封号。

马斯说,亚马逊针对差异区域的卖家,执行规则也差异。“若是美国卖家,冒犯平台规则的是80分,对中国卖家的规则是60分。这是我们的营业同事反馈的。”

马斯称,亚马逊会把规则写在纸面上,“但说真话,说的对照宽泛,但不会清晰告诉你。好比不允许做,但不允许到什么程序,需要卖家去试探。另有,它的规则自己也在转变,不是一成稳固的。一方面纸面上的规则要去遵守,另一方面,卖家也要试探规则的把控度。”

对于中国卖家的这番亮相,亚马逊方面并不认可。

戴�x斐在9月17日示意,亚马逊的封号行为并非针对中国商家,全球商家都有涉及,“我们的政策绝对是全球一致的,卖家所在地和我们政策无关。不针对卖家在那里,不针对卖家的巨细,仅仅是针对卖家的详细行为。至于在哪个国家,这是我们不能控的。”

不外,亚马逊并未提供今年同期全球局限内封号的详细数据。

深圳激励电商自力站建设

8月5日,深圳市商务局宣布通知,激励支持有条件的企业通过应用自力站开展跨境电子商务营业,对相符条件且评审通过的每个项目给予200万元资助。

有剖析以为,深圳市商务局此举意在指导卖家通过自力站的方式获得更多主导权,阻止跨境电商营业太过依赖亚马逊平台,从而削减对外商业流动的风险。

8月13日,针对亚马逊大规模封店对卖家影响,深圳市商务局召开了跨境电商企业座谈会。

在这次座谈会上,深圳市政府主要领会了亚马逊封店对跨境电商出口企业带来的负面影响,企业现在已接纳了哪些自救措施,以及跨境电商希望政府部门提供哪些辅助。

在接受汹涌新闻记者的采访时,深圳市商务局称,跨境电商企业代表在座谈会上主要表达了三点诉求:一、平台封号导致账户资金被冻结,库存被要求尽快移出,企业有短期流动性资金需求。二、企业希望亚马逊平台能够确立与卖家加倍直接的申诉相同渠道,希望平台能够给卖家更多合规指导。三、希望媒体能够客观真实报道封号事宜,阻止跟风报道未经核实的企业负面信息。

深圳市商务局称,支持企业尽快恢复正常谋划,降低事宜负面影响。将连系企业诉求,会同有关部门通过组织相关流动为受影响企业提供执法咨询指导、搭建政企平台三方相同渠道、协调金融支持和新的销售渠道等,辅助企业通过正当途径维护自身权益、缓解周转资金压力、解决短期谋划难题。

深圳市商务局示意,将通过完善通枢纽点、创新羁系服务、降低谋划成本等行动连续优化深圳跨境电商产业生长环境,通过支持自力站建设、数字化应用和公共外洋仓建设,助力深圳跨境电商企业高效拓展外洋市场。

在8月5日的专项资金支持事项申报事情通知中,深圳市激励跨境电商建设自力站,化解依附电商平台的渠道风险。

官方最后说,“将通过搭建风险防控资讯服务系统、开展跨境电商合规谋划系列培训、强化合规谋划企业支持、体例企业合规建设指引等方式推动跨境电商企业增强合规谋划能力建设,增强企业抵御风险能力,促进跨境电商行业连续康健生长。”

戴�x斐也提及,未来将连续加大对中国卖家的内陆化服务。

呼吁净化电商从业环境

在跨境电商行业,深圳平湖华南城和坂田群集了海内跨境电商的头部、腰部企业。被封号的通拓科技、有棵树等企业的总部均位于华南城。

汹涌新闻记者前往平湖华南城,上述企业没有接受采访。

大规模封店一定水平上影响了深圳跨境电商,但广东头狼教育科技有限公司开办人朱加宝以为,从久远来看,这次查封对行业的正面影响会远远大于负面影响,更不会对全行业造成扑灭性袭击。

这家位于华南城一号生意广场5楼的专业手艺培训机构紧邻统一楼层的通拓科技,数百名学员正在接受电商培训。朱加宝先容,“这边许多企业的员工都是我们从学校招聘过来再培训的。从2015年最先,跨境电商多起来了,约莫有3000多人。”

朱加宝以为,亚马逊这次封号属于良性市场行为,许多中小卖家进入跨境电商行业后,习惯性用中国的市场行为去干预平台的规则,造成违规者获益的情形。原真相对“守旧”的大卖家被迫接纳相同措施,通过一些手段去干预市场。

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